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据广东播送电视台民生频谈《DV现场》报谈，广州的关女士（假名）称，我方磋议于5月25日一家东谈主出游kaiyun.com，4月初在“同程”旅游平台下单购买机票。但前段时分姐姐霎时离世，关女士因为要留在广州办凶事，向平台苦求取消机票订单被拒，该条新闻马上登上热搜。

订票容易退票难，还是成为了好多用户的一大槽点。据中国后生报报谈，2022年至2024年时代，北京全市法院受理的因机票退、改签激励的诉讼就有100余件，折射出航空公司、订票平台提供订票服务时存在诸多问题。其中最主要的问题之一，即是平台方面过于强势，导致奢靡者在条款退订和维权时举步维艰。

以广州关女士的遇到为例，据报谈，她在向平台苦求退订的同期，先后提供了我方和姐姐家的户口本、受室证、旧户口本等多份文献来迤逦阐述嫡派支属磋议。但平台客服却以弃世阐述上高深公安机关盖印为由，未通过其苦求。直到媒体介入后，关联平台才本心24小时内原路了债机票款项。

凭据《民法典》第五百九十条文定，当事东谈主一方因不可抗力不可试验条约的，在实时见告对方并在合理期限内提供阐述的情况下，不错部分好像一齐辞退连累。再行闻报谈来看，关女士提供了多份阐述材料，还是不错组成完满的阐述链条，却只是因为弃世阐述上差了一个盖印，平台就能如斯气壮理直地拒却她的退订苦求，这不得不让东谈主赞佩一句“好大的官威啊”。

与平台的“严谨”酿成显着对比的是，确凿的“官方”早在近十年前就抹杀了这些繁琐的阐述责任，鼎力推论“一切纯粹”：2016年，为切实经管巨匠反馈激烈的“办证多、作事难”问题，公安部等12个部门聚首出台《对于改良和步伐公安派出所出具阐述责任的观念》。公安部网站就此刊文称，万般“仙葩阐述”让巨匠苦不可言，“观念”的出台，即是要从泉源上减少开具阐述的需求，确凿让数据多跑路、让巨匠少跑腿。

中国东谈主向来认真“死者为大”，因丧取消出行磋议并条款平台方面退票，这原来即是小概率和无可厚非的事情。平台方应该作念的，是与乘客共情而非抓意“夺情”，将就他们试验订单，好像以各样事理拖延推诿。光是盯着那一两张机票钱好像手续费发不了财，反而会因为我方的娇傲失去用户的疼爱和品牌的口碑。这种既不对情又不对理，甚而还可能不对法的操作，简直何必来哉。

特约挑剔员 周斌

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